連日來，隨著醫院、政府機關、廣電公司、各居民小區等場所用電需求量的不斷增加，地電安澤分公司把優質服務及供電保障作為當前工作的重中之重，各基層班組、供電所干部職工在崗值守，全力確保縣域電力可靠供應。
疫情防控期間，該公司積極引導用戶利用“網上地電”APP等方式辦理電費繳納和故障報修等業務，發揮線上服務優勢，讓用戶足不出戶享受快速高效的用電服務。同時，在黨的二十大召開期間，客戶服務中心深入永鑫煤焦化、太岳能源及各煤礦對高危用戶進行走訪，了解用戶的生產負荷及變電站的運行方式，保證電力設備安全運行。96598客戶服務熱線持續發揮窗口作用，及時解決客戶訴求，通過線上線下的形式為用戶提供“一直在線”的服務。
“尊敬的用電客戶：您好，我是清華園片區的客戶經理，疫情期間可以在‘網上地電’APP辦理各項業務，我會24小時在線服務......”10月15日，地電安澤分公司城區所客戶經理安國慶在奕景家園小區群內發布信息。
針對用戶反映的用電訴求，地電安澤分公司各供電所通過業主微信群、全縣70個網格客戶經理全天候供電服務熱線，讓居民的用電難題能夠在最短時間解決。同時，針對電費余額不足的用戶，通過微信群、社區等多種渠道進行提醒，全力保障疫情防控期間用戶安心用電。
截至目前，地電安澤分公司已向全縣20余個微信群進行服務信息推廣，覆蓋率100%。各轄區供電平穩，全縣11個供電所執行24小時值班模式，確保第一時間滿足群眾的用電需求。
