地電蒲縣分公司以梳理管理盲點、打通流程堵點、解決用戶痛點為抓手，持續優化小微企業和居民用戶“三零”辦電服務，擦亮便民、優質、高效的服務品牌，不斷提高群眾電力“獲得感”。

網格化服務精準對接用戶

　　“通過‘網上地電’APP提交用電申請，一天就能通上電，整個過程不跑一步路、不花一分錢。”家住蒲子花苑的張先生在新裝送電完成后高興地說。今年9月起，公司針對大橋臺區、剪刀2號臺區等地的拆、還遷用戶推出“一站式”辦電綠色通道。供電網格客戶經理接到居民用電申請后，第一時間與用戶聯系，上門服務。

　　該公司創新開展網格化服務，以臺區為單元，將蒲縣劃分為79個用電網格，設立網格經理，負責轄區內設備維護，臺區服務信息公開，提供各類業務服務，精準對接、及時響應用戶訴求。公司低壓用戶線上辦電率達到99%，辦理業務“最多跑一次”，交費、新裝、增容、更名過戶等9項辦電業務通過線上辦理，“一次都不跑”。

極簡模式提升效率效益

　　該公司推行極簡服務模式，組建低壓業擴專業隊伍，進一步優化工作流程。收到用戶報裝需求后，工作人員現場辦公，條件具備的直接簽訂供用電合同、裝表接電，實現報裝業務“一次辦結”。

　　“流程已經發送，五天內就可以送電，下周你們就可以生產了。”在蒲縣產業聚集園，地電蒲縣分公司客服中心主任陳云鵬向企業介紹辦電服務。“辦電提速不是簡單的業務流程優化，而是系統性的服務革新。我們把‘極簡’理念融入辦電服務的各個環節，努力讓用戶享受最佳的辦電服務。”

　　通過極簡服務模式，公司實現了“企業等電”到“電等企業”的轉變，創造了優質的電力營商環境，帶來的是售電量的增加。截至10月底，公司售電量已完成年計劃的82.45%，同比增長7.96%。

低壓改造賦能鄉村振興

　　隨著全縣鄉村振興不斷推進，農村用電需求持續攀升，局部時段低電壓問題較為突出。該公司以提高供電可靠性為目標，加快農村臺區重負荷、超負荷線路設備改造，確保改造一個、達標一個，全面提升農村低電壓客戶端電壓質量。

　　太林供電所現有公用配變46臺，西溝村是太林鄉最大的自然村，電壓質量不高是村民的一件“煩心事”。為盡快完成西溝村低壓改造任務，讓村民早日用上滿意電，公司結合西溝村電網狀況和負荷特點，多次組織技術人員現場勘查，科學制定工作方案，施工人員加班加點新建電桿、更換配電箱和導線，讓村民徹底告別“低電壓”。

　　“以前電壓低、用電難。現在好了，家里的電器啥時候都能正常使用，電力公司幫我們解決了大難題呀！”村民辛蒲明高興地說。

　　“太林供電所把低電壓升級改造作為重點工作，‘一村一策’持續優化農村電網結構，進一步提升電力供應保障能力。”太林供電所負責人介紹。臺區低電壓升級改造不僅消除了農村用電安全隱患，還對當地養殖、種植產業發展起到促進作用。

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。“最多跑一次”和“一次辦結”的高質量服務讓企業和居民在辦電時更省錢、省時、省心。地電蒲縣分公司將持續探索服務新模式，采取更多惠民生、暖人心的舉措，為蒲縣縣域經濟發展貢獻力量。