8月1日，煤業集團沁園春礦泉水公司啟動“服務品質提升月活動”，旨在強化細節管理，全面梳理提升服務流程和服務體系，營造“以客戶為中心”的服務文化氛圍，促進企業持續健康發展。
“服務品質提升月活動”為期一個月，以銷售板塊服務工作實現“零投訴”為目標，同時推出以大桶水“60分鐘上門送水，延時免費喝”的限時服務承諾，成為長期固化服務品質提升的一大亮點。該公司將對照各項服務規章制度持續深入開展客戶服務不作為不擔當問題自查自糾，組織對客戶投訴管理制度進行再學習，完善投訴處理流程，確保各環節細化到崗、落實到人。進一步暢通消費者投訴渠道，完善服務應急預案，健全客戶投訴預警機制，對客戶投訴的處理、改進情況進行“回頭看”。采用現場問卷調查的方式，廣泛征求客戶對服務工作的意見和建議，了解客戶對于產品及送水服務的需求，并認真改進。同時，開展服務突發情況應急處理案例評比，傳播優秀經驗，推動提升各板塊服務應急處置能力和水平。
